1. OPĆE ODREDBE

Ovi Uvjeti korištenja (u daljnjem tekstu: “Uvjeti”) uređuju korištenje web stranice bctom.com te svih usluga koje pruža servis za čišćenje Visoki standardi (u daljnjem tekstu: “Pružatelj usluge”).

Korištenjem ove web stranice i/ili naručivanjem usluga, korisnik (u daljnjem tekstu: “Korisnik”) potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima te ih u cijelosti prihvaća.

Pružatelj usluge zadržava pravo izmjene Uvjeta u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave. Korisnici su dužni periodično provjeravati Uvjete.

2. OPSEG USLUGA

Pružatelj usluge nudi usluge čišćenja koje uključuju, ali nisu ograničene na:

  • generalno čišćenje stambenih i poslovnih prostora
  • dubinsko (kemijsko) čišćenje namještaja, tepiha i vozila
  • dezinfekciju prostora
  • čišćenje uz korištenje ili bez korištenja kemijskih sredstava

Sve usluge pružaju se u skladu s dostupnim resursima, procjenom prostora i specifičnostima pojedinog slučaja.

3. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Pružatelj usluge ulaže maksimalan trud u kvalitetu izvršenja usluga, ali:

  • ne jamči apsolutno uklanjanje svih mrlja, oštećenja ili nečistoća
  • ne odgovara za trajna oštećenja koja su postojala prije početka čišćenja
  • ne odgovara za oštećenja nastala zbog dotrajalosti materijala, skrivenih nedostataka ili neadekvatnog održavanja od strane korisnika

Korisnik prihvaća da određeni materijali (tkanine, drvo, koža itd.) mogu reagirati nepredvidivo na proces čišćenja.

Pružatelj usluge ne odgovara za:

  • indirektnu ili posljedičnu štetu
  • izgubljenu dobit ili poslovne gubitke
  • emocionalnu ili subjektivnu nezadovoljštinu korisnika

4. PRIPREMA PROSTORA

Korisnik je dužan:

  • osigurati pristup prostoru
  • ukloniti vrijedne, lomljive ili osjetljive predmete
  • upozoriti na specifične rizike (npr. oštećene instalacije, nestabilan namještaj itd.)

Pružatelj usluge ne odgovara za štetu na predmetima koji nisu adekvatno uklonjeni ili zaštićeni.

5. REKLAMACIJE

Reklamacije se priznaju isključivo:

  • ako su prijavljene unutar 24 sata od izvršenja usluge
  • uz jasno obrazloženje i, po mogućnosti, fotografsku dokumentaciju

Naknadne reklamacije nakon isteka tog roka neće se uzimati u obzir.

Pružatelj usluge zadržava pravo:

  • procjene opravdanosti reklamacije
  • ponovnog izlaska na teren umjesto povrata novca

6. TERMINI I OTKAZIVANJE

Dogovoreni termini su obvezujući.

U slučaju otkazivanja:

  • manje od 24 sata prije termina, Pružatelj usluge zadržava pravo naplate naknade
  • u slučaju nedolaska korisnika, smatra se da je usluga otkazana bez pravovremene najave

Kašnjenja uzrokovana nepredviđenim okolnostima (promet, vremenski uvjeti, tehnički problemi itd.) ne predstavljaju osnovu za odgovornost.

7. PLAĆANJE

Korisnik se obvezuje podmiriti uslugu u dogovorenom iznosu i roku.

Cijene su informativne i mogu varirati ovisno o:

  • stvarnom stanju prostora
  • dodatnim zahtjevima
  • vremenu potrebnom za izvršenje

Pružatelj usluge zadržava pravo korekcije cijene nakon uvida u stvarno stanje.

8. DEZINFEKCIJA I ČIŠĆENJE BEZ KEMIKALIJA

Metode čišćenja bez kemikalija (npr. suha para) koriste se prema procjeni Pružatelja usluge.

Iako takve metode mogu imati visoku razinu učinkovitosti, ne jamči se:

  • potpuno uklanjanje svih mikroorganizama
  • medicinski ili sterilni rezultat

Usluge se ne smatraju zamjenom za profesionalne zdravstvene ili sanitarne postupke.

9. WEB TRGOVINA

Proizvodi dostupni putem web trgovine koriste se na vlastitu odgovornost korisnika.

Pružatelj usluge ne odgovara za:

  • nepravilno korištenje proizvoda
  • rezultate koji odstupaju od očekivanja korisnika
  • štetu nastalu neadekvatnom primjenom

Korisnik je dužan pridržavati se uputa proizvođača.

10. VIŠA SILA

Pružatelj usluge ne odgovara za neizvršenje ili kašnjenje uzrokovano događajima izvan njegove kontrole, uključujući ali ne ograničavajući se na:

  • prirodne nepogode
  • tehničke kvarove
  • prometne zastoje
  • pandemije i slične situacije

11. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Sav sadržaj na web stranici (tekstovi, slike, logotipi) vlasništvo je Pružatelja usluge i ne smije se koristiti bez odobrenja.

12. ZAVRŠNE ODREDBE

U slučaju spora, nadležan je sud prema sjedištu Pružatelja usluge.

Ako se neka odredba pokaže nevažećom, ostale odredbe ostaju na snazi.