1. OPĆE ODREDBE
Ovi Uvjeti korištenja (u daljnjem tekstu: “Uvjeti”) uređuju korištenje web stranice bctom.com te svih usluga koje pruža servis za čišćenje Visoki standardi (u daljnjem tekstu: “Pružatelj usluge”).
Korištenjem ove web stranice i/ili naručivanjem usluga, korisnik (u daljnjem tekstu: “Korisnik”) potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima te ih u cijelosti prihvaća.
Pružatelj usluge zadržava pravo izmjene Uvjeta u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave. Korisnici su dužni periodično provjeravati Uvjete.
2. OPSEG USLUGA
Pružatelj usluge nudi usluge čišćenja koje uključuju, ali nisu ograničene na:
- generalno čišćenje stambenih i poslovnih prostora
- dubinsko (kemijsko) čišćenje namještaja, tepiha i vozila
- dezinfekciju prostora
- čišćenje uz korištenje ili bez korištenja kemijskih sredstava
Sve usluge pružaju se u skladu s dostupnim resursima, procjenom prostora i specifičnostima pojedinog slučaja.
3. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
Pružatelj usluge ulaže maksimalan trud u kvalitetu izvršenja usluga, ali:
- ne jamči apsolutno uklanjanje svih mrlja, oštećenja ili nečistoća
- ne odgovara za trajna oštećenja koja su postojala prije početka čišćenja
- ne odgovara za oštećenja nastala zbog dotrajalosti materijala, skrivenih nedostataka ili neadekvatnog održavanja od strane korisnika
Korisnik prihvaća da određeni materijali (tkanine, drvo, koža itd.) mogu reagirati nepredvidivo na proces čišćenja.
Pružatelj usluge ne odgovara za:
- indirektnu ili posljedičnu štetu
- izgubljenu dobit ili poslovne gubitke
- emocionalnu ili subjektivnu nezadovoljštinu korisnika
4. PRIPREMA PROSTORA
Korisnik je dužan:
- osigurati pristup prostoru
- ukloniti vrijedne, lomljive ili osjetljive predmete
- upozoriti na specifične rizike (npr. oštećene instalacije, nestabilan namještaj itd.)
Pružatelj usluge ne odgovara za štetu na predmetima koji nisu adekvatno uklonjeni ili zaštićeni.
5. REKLAMACIJE
Reklamacije se priznaju isključivo:
- ako su prijavljene unutar 24 sata od izvršenja usluge
- uz jasno obrazloženje i, po mogućnosti, fotografsku dokumentaciju
Naknadne reklamacije nakon isteka tog roka neće se uzimati u obzir.
Pružatelj usluge zadržava pravo:
- procjene opravdanosti reklamacije
- ponovnog izlaska na teren umjesto povrata novca
6. TERMINI I OTKAZIVANJE
Dogovoreni termini su obvezujući.
U slučaju otkazivanja:
- manje od 24 sata prije termina, Pružatelj usluge zadržava pravo naplate naknade
- u slučaju nedolaska korisnika, smatra se da je usluga otkazana bez pravovremene najave
Kašnjenja uzrokovana nepredviđenim okolnostima (promet, vremenski uvjeti, tehnički problemi itd.) ne predstavljaju osnovu za odgovornost.
7. PLAĆANJE
Korisnik se obvezuje podmiriti uslugu u dogovorenom iznosu i roku.
Cijene su informativne i mogu varirati ovisno o:
- stvarnom stanju prostora
- dodatnim zahtjevima
- vremenu potrebnom za izvršenje
Pružatelj usluge zadržava pravo korekcije cijene nakon uvida u stvarno stanje.
8. DEZINFEKCIJA I ČIŠĆENJE BEZ KEMIKALIJA
Metode čišćenja bez kemikalija (npr. suha para) koriste se prema procjeni Pružatelja usluge.
Iako takve metode mogu imati visoku razinu učinkovitosti, ne jamči se:
- potpuno uklanjanje svih mikroorganizama
- medicinski ili sterilni rezultat
Usluge se ne smatraju zamjenom za profesionalne zdravstvene ili sanitarne postupke.
9. WEB TRGOVINA
Proizvodi dostupni putem web trgovine koriste se na vlastitu odgovornost korisnika.
Pružatelj usluge ne odgovara za:
- nepravilno korištenje proizvoda
- rezultate koji odstupaju od očekivanja korisnika
- štetu nastalu neadekvatnom primjenom
Korisnik je dužan pridržavati se uputa proizvođača.
10. VIŠA SILA
Pružatelj usluge ne odgovara za neizvršenje ili kašnjenje uzrokovano događajima izvan njegove kontrole, uključujući ali ne ograničavajući se na:
- prirodne nepogode
- tehničke kvarove
- prometne zastoje
- pandemije i slične situacije
11. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
Sav sadržaj na web stranici (tekstovi, slike, logotipi) vlasništvo je Pružatelja usluge i ne smije se koristiti bez odobrenja.
12. ZAVRŠNE ODREDBE
U slučaju spora, nadležan je sud prema sjedištu Pružatelja usluge.
Ako se neka odredba pokaže nevažećom, ostale odredbe ostaju na snazi.